Politique d’expédition
Politique d'expédition
Nous nous efforçons de préparer, expédier et livrer les commandes passées sur polene-officiel.fr de manière fiable.
Zones de livraison
Les destinations disponibles sont indiquées lors du checkout.
Si une adresse ou un pays ne peut pas être sélectionné lors de la commande, la livraison n'est actuellement pas disponible vers cette destination.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables.
Le délai applicable de préparation est indiqué au client lors de la commande ou dans les informations de livraison disponibles sur le site.
Les week-ends, jours fériés, périodes de forte demande ou incidents logistiques peuvent affecter le traitement.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est communiqué au consommateur avant la validation de la commande selon la destination et le mode d'expédition disponible.
Il peut être affecté notamment par :
- Le transporteur ;
- La destination ;
- Les jours fériés ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les contrôles douaniers ;
- Les perturbations logistiques ;
- Une adresse incorrecte ou incomplète.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu'une offre de livraison gratuite existe, les éventuelles conditions sont indiquées sur le site ou lors du checkout.
Douanes et taxes
Pour certaines destinations internationales, des taxes d'importation, droits de douane ou frais locaux peuvent s'appliquer.
Lorsque ces frais sont inclus dans le prix ou perçus au checkout, cela est indiqué avant la commande.
Dans les autres cas, ils peuvent être réclamés conformément aux règles applicables du pays de destination.
Suivi
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi est communiqué après l'expédition.
Il peut s'écouler un certain délai avant que le transporteur mette à jour les informations.
Adresse incorrecte
Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite :
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse lorsque la préparation ou l'expédition a déjà commencé.
Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis présente un retard important, semble perdu ou arrive endommagé, contactez :
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies lorsque cela est pertinent.
Annulation
Vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée.
Une annulation ne peut être garantie après le début du traitement logistique.
Les droits légaux du consommateur restent inchangés.
Contact
Site : polene-officiel.fr
E-mail : contact@polene-officiel.fr