Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Polene Officiel, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire et satisfaisante.
Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale s'ajoute aux droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit généralement :
- Être dans le même état que lors de sa réception ;
- Ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
- Conserver ses étiquettes d'origine lorsqu'elles existent ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande peut être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@polene-officiel.fr
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
Ne retournez aucun produit à notre adresse administrative ou de facturation sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais :
Veuillez communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette de transport.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément aux droits légaux applicables.
Exceptions
Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
- Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène après ouverture ;
- Les produits rapidement périssables ;
- D'autres produits faisant l'objet d'une exception légale.
Ces exceptions n'affectent pas les droits du consommateur concernant un produit défectueux ou non conforme.
Articles soldés ou promotionnels
Les produits soldés ou promotionnels restent soumis aux droits légaux des consommateurs.
En particulier, le droit légal de rétractation s'applique en principe également aux produits soldés achetés à distance lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
Dans certains cas, il peut être plus rapide de retourner l'article initial puis de passer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats de biens effectués à distance, le consommateur dispose en principe d'au moins 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Après avoir notifié sa rétractation, il dispose normalement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Vous pouvez nous adresser toute déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de l'exploitant de polene-officiel.fr :
E-mail : contact@polene-officiel.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le / reçu le : __________________________
Nom du consommateur : __________________________
Adresse du consommateur : __________________________
Date : __________________________
Signature, uniquement en cas d'envoi papier : __________________________
Le professionnel doit fournir au consommateur les informations relatives au droit de rétractation ainsi qu'un formulaire type lorsque ce droit s'applique.
Frais de retour
Lorsque la loi le permet et que le consommateur en a été informé avant l'achat, les frais directs liés à un retour pour changement d'avis peuvent être à sa charge.
Les frais relatifs à un produit défectueux, incorrect ou non conforme sont traités conformément à la législation applicable.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice du droit légal de rétractation, il sera effectué conformément aux délais légaux applicables.
Le remboursement sera normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire autorisé par la loi.
Nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Contact
Polene Officiel
Site : polene-officiel.fr
E-mail : contact@polene-officiel.fr